今年政府開放月活動中，江陰市稅務局按照市政府辦公室相關通知要求，組織開展兩個系列的“稅費服務體驗師”活動，通過“觀摩+實操”方式，發(fā)現(xiàn)辦稅流程難點、堵點，促進納稅服務提質增效，實現(xiàn)稅收營商環(huán)境和納稅人繳費人滿意度雙提升；通過“了解+體驗”方式，在18歲以下青少年心中種下“學稅、懂稅、護稅”的種子，持續(xù)擴大稅收政務公開引領力、影響力和感召力，傳遞稅收好聲音。

一、統(tǒng)籌謀劃，工作穩(wěn)步推進

由江陰市稅務局辦公室牽頭，聯(lián)合納服股、法制股等多個部門，采取無錫市局、江陰市局、各分局三級聯(lián)動的形式，因地制宜制定形式多樣的“政府開放月”活動方案，并明確此次政府開放月活動的重點內容、邀請對象和推進進度等。由市局層面成立的“澄實先鋒”黨員服務隊，以及各分局組織的“霞邇稅音”稅宣小分隊、“青星”黨員先鋒稅宣團隊、“同舟”稅宣小分隊、“新稅鋒”專業(yè)宣講團隊、“臨港紅帆”黨員志愿服務隊等共同組成團隊，協(xié)同推進各項開放月活動的開展。

二、推陳出新，活動亮點紛呈

政府開放月期間，江陰市稅務局立足實際，聚焦重點，做優(yōu)兩項精品活動。

一是走流程、聽建議、抓改進，納稅服務提質增效。邀請人大代表、政協(xié)委員，各類型企業(yè)代表、重大項目代表、個體工商戶（自然人）代表，涉稅專業(yè)服務機構代表等37人現(xiàn)場參觀辦稅服務廳功能布局，介紹便民辦稅服務舉措，邀請體驗師交互式、沉浸式體驗辦稅服務大廳的全流程辦稅及新電子稅局功能，與體驗師們深入探討可能存在的風險和問題，并在活動后通過完善機制、優(yōu)化流程等手段及時解決，切實提升各項業(yè)務辦理質效。

市稅務局先后結合便民辦稅春風行動、“春雨潤苗”專項行動、助力企業(yè)復工復產、進一步支持重大產業(yè)項目和重點企業(yè)大走訪活動，由市局、分局兩級領導班子帶隊深入企業(yè)問需求、聽建議。同時，聯(lián)合市財政局分兩批次組織代理記賬企業(yè)主要負責人或財務負責人召開座談會，宣傳輔導稅費支持政策，介紹線上辦稅產品，同時向與會人員征求日常辦稅體驗以及需要稅務部門改進的意見建議?；顒庸灿嫴杉降膯栴}建議10個，其中5個簡單問題已現(xiàn)場響應、當場解決；對于其余復雜問題，建立“收集-響應-反饋”閉環(huán)處理機制，通過《任務轉辦單》的方式，推送給對應分局和對應股室，壓實主體責任，限期提出優(yōu)化方案，實行全流程管理。

二是觀稅史、聽稅知、辦稅事，稅法知識深入人心。本次開放月活動，市稅務局邀請了12名18歲以下青少年參觀江陰稅史館，通過圖片展示、實物展示、情景再現(xiàn)等方式帶領孩子們體驗稅收文化穿越之旅，從了解稅收發(fā)展歷史中點燃學稅熱情，培養(yǎng)誠信納稅意識。稅務干部化身“稅法講師”，通過一場別出心裁的稅法課堂，圍繞日常生活中的稅收場景，搭配活潑有趣的稅收小故事，用通俗易懂的語言給孩子們傳遞稅收知識，讓他們能夠輕松了解稅收的起源、稅收的用途、稅收的分類等。并以“小明開辦企業(yè)”為例，講述了整個辦稅流程，帶領“小小稅務體驗師”們參觀了導稅臺、辦稅窗口、自助辦稅區(qū)等多個功能區(qū)，詳細了解辦稅服務廳的窗口設置，自助辦稅終端、辦稅服務廳智能叫號系統(tǒng)等辦稅設備，給孩子們上了一堂生動的“稅收知識第一課”。

三、貼近需求，彰顯開放成效

開放月期間，江陰是稅務局廣泛搭建各類平臺，幫助全市納稅人繳費人及時了解新政，切實享受優(yōu)惠，提升辦稅體驗。相關活動稿件《江陰稅務開展“稅潤童心零距離”小小稅務體驗師活動》被江蘇經濟網、江蘇經濟報錄用，《政府開放月|你“點評”、我服務 體驗師助力稅費服務再優(yōu)化》在“無錫稅務”公眾號上發(fā)布。