政務(wù)服務(wù)改革是提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，更是改革為民的生動(dòng)實(shí)踐。黨的二十屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》提出，“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”。今年以來(lái)，江陰深入推行市級(jí)政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，依托市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳建立“一門(mén)、一窗、一網(wǎng)、一次、一件事”政務(wù)服務(wù)模式，改變以往進(jìn)駐部門(mén)“擺攤設(shè)點(diǎn)”服務(wù)模式。這一改革不僅優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還顯著提高了審批效率。

取號(hào)、叫號(hào)、辦理、評(píng)價(jià)……近日，在市政務(wù)服務(wù)大廳2樓，丁果湖臻殿度假山莊江陰有限公司總經(jīng)理蘇雨菲在工作人員幫助下，僅用不到半小時(shí)就完成了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的補(bǔ)辦遺失公告發(fā)布和經(jīng)營(yíng)范圍的變更手續(xù)。高效的辦事流程讓蘇雨菲連連稱(chēng)贊。“以前辦這兩件事，需要取兩個(gè)號(hào)并排兩次隊(duì)。如今只要取一個(gè)號(hào)，在一個(gè)窗口就能一次性完成所有手續(xù)。這樣的改進(jìn)極大地方便了我們，為大家節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。”

蘇雨菲所感受到的變化，來(lái)自市數(shù)據(jù)局構(gòu)建的“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式。今年，市數(shù)據(jù)局啟動(dòng)首輪社會(huì)經(jīng)濟(jì)類(lèi)綜窗改革，將涉及的窗口數(shù)量從31個(gè)減少到14個(gè)綜合受理窗口和2個(gè)出件窗口，實(shí)現(xiàn)了近50%的壓縮率。9月初，市政務(wù)服務(wù)中心跨部門(mén)社會(huì)經(jīng)濟(jì)類(lèi)綜合窗口正式面向社會(huì)提供服務(wù)，通過(guò)打造功能更強(qiáng)、服務(wù)更優(yōu)、態(tài)度更好、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、材料更少、效率更高的辦事環(huán)境，實(shí)現(xiàn)群眾由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。目前，市政務(wù)服務(wù)大廳2樓綜合窗口統(tǒng)一提供無(wú)差別受理和辦理結(jié)果出件服務(wù)，可集中辦理市數(shù)據(jù)局、市衛(wèi)健委、市交通運(yùn)輸局、市城管局等15個(gè)部門(mén)的248項(xiàng)事項(xiàng)。市城管局窗口負(fù)責(zé)人郭騁遠(yuǎn)告訴記者：“綜合窗口的設(shè)立，為部門(mén)解決了咨詢(xún)和材料初審問(wèn)題，也倒逼部門(mén)推進(jìn)審批‘全流程電子化’改革。綜窗推出后，后臺(tái)人員審批更加高效，群眾辦件時(shí)限再次縮短，大幅提升了政府行政效能。”

從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，并不是一次簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)，市數(shù)據(jù)局縱深推進(jìn)綜合窗口改革，線(xiàn)下確定了后臺(tái)人員由進(jìn)駐部門(mén)選派業(yè)務(wù)骨干、前臺(tái)人員引入第三方服務(wù)外包的工作模式，同時(shí)強(qiáng)化綜窗崗前培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加快提升綜窗人員的政策咨詢(xún)、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)受理等能力，努力實(shí)現(xiàn)綜窗人員由“專(zhuān)科受理”向“全科受理”轉(zhuǎn)變；線(xiàn)上依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)設(shè)置智能輔助填報(bào)、審查要點(diǎn)提示、材料流轉(zhuǎn)等功能，推動(dòng)傳統(tǒng)綜窗向“數(shù)智綜窗”升級(jí)，提供自助查詢(xún)、自動(dòng)識(shí)別填充、證照快速調(diào)用等功能，智能整合申請(qǐng)材料、辦理流程，通過(guò)智能關(guān)聯(lián)、任意組合，實(shí)現(xiàn)“一件事”逐項(xiàng)辦向“一類(lèi)事”任意辦提升。

市數(shù)據(jù)局副局長(zhǎng)沈純雅表示，接下來(lái)，市數(shù)據(jù)局將著力提升政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上能力，推進(jìn)更多審批平臺(tái)接入“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全事項(xiàng)可網(wǎng)辦和事項(xiàng)全流程電子化，打造更多“一件事一次辦”“一類(lèi)事一次辦”“證照聯(lián)辦”“多證聯(lián)辦”服務(wù)清單，更好滿(mǎn)足企業(yè)和群眾辦事需求。同時(shí)，在公共服務(wù)事項(xiàng)下沉、線(xiàn)上辦結(jié)率提升的基礎(chǔ)上，市數(shù)據(jù)局還將深度整合各部門(mén)服務(wù)窗口，形成以法人類(lèi)、自然人類(lèi)綜合服務(wù)窗口為主體，分領(lǐng)域綜窗為補(bǔ)充的“陽(yáng)光、智能、高效、便捷”的市鎮(zhèn)村三級(jí)現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)體系。