一是全“澄”通辦，突出“以民為本”。17個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、270個村（社區(qū)）和197個社銀合作網(wǎng)點設(shè)置退休一件事窗口，完善江陰退休一件事服務(wù)平臺，全城部署150臺澄之窗自助服務(wù)終端機，構(gòu)建覆蓋全澄的“1+17+N”網(wǎng)格化人社服務(wù)“網(wǎng)點”，讓群眾就近能辦、全澄通辦。二是全“澄”審辦，突出“以時為本”。整合人社局各科室職能，實現(xiàn)接件即時反饋辦理結(jié)果、承諾件在承諾時限內(nèi)出件的目標(biāo)。積極對上溝通，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確責(zé)任清單、規(guī)劃合理流程，創(chuàng)新審批事項即辦制度，確保審批結(jié)果及時反饋。三是全“澄”監(jiān)辦，突出“以督為本”。實現(xiàn)信息錄入、推送辦理、反饋結(jié)果、統(tǒng)一出件、信息歸集等每個環(huán)節(jié)全事項監(jiān)管。線上線下開展“好差評”評價考評，以評促改，提升服務(wù)效能。出臺窗口工作人員管理辦法，加強對工作人員行為準(zhǔn)則和辦事流程管理，提高人社服務(wù)的質(zhì)量和效率。2023年以來江蘇人社平臺退休一件事辦件量4600余件，排名無錫地區(qū)第一，在省內(nèi)縣區(qū)級處于前列。